特許取得のフェロモン香水
ホーム > ご利用ガイド
ご利用ガイド
送料・配送について
お支払方法について
返品・交換について
注文の確認・変更・キャンセルについて
会員情報について
口コミの投稿について
送料・配送について
お届けまでにかかる日数
ご注文確定後、2営業日以内に発送いたします。（土日祝日は除く）
発送から到着までの目安は下記の通りです。
- 翌日配送：
- 東北、関東、信越、北陸、中部、関西
- 翌々日配送：
- 北海道、中国、四国 (離島を除く)、九州
- 沖縄、離島：
- 約7日(船便のため、前後する場合があります)
※ 道路状況や天候等の影響で、お届けに遅延が生じる場合がございます。
※ 連休期間中（年末年始、GW、夏季休暇など）のお届けに関しましては上記と異なります。
お届け日時のご指定について
ご希望の配達日、時間帯が指定できます。
※ 沖縄県の方は船便発送となりますので、日付指定ができかねます。あらかじめご了承ください。
お選びいただける時間帯：午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時
商品の梱包について
ご注文いただいた商品は、中身が分からないよう無地のダンボールで梱包して発送いたします。
配送伝票の品名は、「香水」、差出人は「（株）プロスティ」です（株式会社プロスティは、フェロモン香水ラボを運営している会社の名前です） 。
ご注文いただいた商品名や、当サイトの名前（フェロモン香水ラボ）が伝票や外箱に記載されることはありませんので、ご家族や配達員に知られる心配はございません。どうぞ安心してご注文ください。
営業所留めについて
ご指定のヤマト運輸の営業所にお荷物をお届けする、営業所留めも承ります。ご家族の方に知られず受け取りたい方は、営業所留めでご本人がお受け取りになることをおすすめします。
営業所留めご希望の方は、ご注文時、お届け先に「営業所留め」を選択し、ご希望の営業所名をご記入ください。お近くの営業所がご不明な場合は、お調べいたしますのでお気軽にお問い合わせください。なお、ヤマト運輸の取扱店となっている場合でも、コンビニ、宅配ロッカー受け取りはご利用いただけません。
商品発送後のお届け先変更について
2023年6月1日より、ヤマト運輸では転居・お届け先住所変更に伴う転送料金が別途発生いたします。
商品発送後にお届け先変更があった場合には、転送費用は着払いとなりお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。
※転送にかかる送料は転送先の住所により異なります。
お支払い方法について
クレジットカード
【ご利用可能なカードの種類】
VISA、MASTER、DC、NICOS、JCB、AMEX、DINERS
一括払いのみご利用いただけます。分割払い、リボルビング払いはご利用できません。
※ クレジットカードの不正利用を防ぐため、セキュリティコードの入力が必要です。セキュリティコードとは、クレジットカードの裏面署名欄（アメリカンエキスプレスのカードは表面）に印刷されている数字です。右端3桁（または4桁）の数字を入力してください。
- ・お支払いは商品発送後、クレジットカード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座から引落としとなります
- ・クレジットの明細書には「香水ラボ」または「コウスイラボ」と記載されます
コンビニ決済（前払い）
ご購入手続き完了後に「コンビニ決済お支払番号のお知らせ」のメールが届きます。
メールに記載された内容に沿って、最寄のコンビニにて代金をお支払ください。
お支払期限は、ご注文日から10日以内です。
お支払期限内に入金いただけない場合、ご注文は自動でキャンセルになります。
商品はご入金が確認でき次第の発送となります。
配送の日時指定をご希望される場合にはお早目にご入金をお願いします。
代金引換
商品お届けの際に、配送業者（ヤマト運輸）へ商品代金を現金にてお支払いいただきます。
代引手数料は330円です。
※ 代引でのお支払いをご選択された場合は、現金払いのみとなります。クレジットカードはご利用いただけませんのでご注意ください。
返品・交換について
返品・交換条件について
返品・交換の条件は、以下の通りです。
返品・交換の理由にかかわらず、必ず到着から7日以内にお問い合わせからご連絡ください。
「不良品だった」「注文と違う商品が届いた」
→返品・交換を承ります。送料は弊社が負担いたします。
「注文を間違えた」
→お客様都合での返品・交換は、未開封かつ未使用に限り、送料はお客様のご負担にて承ります。
以下の場合は、理由にかかわらず返品・交換を承ることができません。 ・到着後8日以上経過した商品 ・使用済み、開封済みの商品 ・お客様のもとで破損や汚れが発生した商品
返品・交換の手続き
商品到着から7日以内にお問い合わせより事前にご連絡の上、商品をご返送ください。
内容を確認後、カスタマーサービスより手続き方法をご案内いたします。
【返送先】
〒180-0004
東京都武蔵野市吉祥寺本町2-5-11 松栄ビル3F
株式会社プロスティ フェロモン香水ラボ 宛
返金方法について
お支払い方法により返金方法が異なります。なお、送料、代引手数料は返金対象外となります。
クレジットカード
決済の取消を行います。既に決済が確定している場合は、一旦引き落とし後、翌月以降にクレジットカード会社よりご返金になる場合があります。
コンビニ決済 / 代金引換
お客様ご指定の銀行口座に振込にてご返金いたします。なお、お客様都合による返品の場合、振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
注文内容の確認・変更・キャンセルについて
注文の変更方法（商品の追加、変更）
商品の追加、変更の場合は一旦キャンセルし、新たにご注文手続きをしてください。
- [ 1 ]
- マイページにログインします。
- [ 2 ]
- 「注文履歴」をクリックします。
- [ 3 ]
- 変更したいご注文の「キャンセル」をクリック
- [ 4 ]
- 新たにご注文ください。
キャンセルボタンが表示されない場合、発送手続きに入っておりお客様ご自身でのキャンセルを承ることができません。
お問い合わせよりご連絡ください。
なお、商品発送後のキャンセルは承ることができません。一度お受け取りになり、ご不要の場合にはご返品ください。なお、返送料はお客様負担となりますのでご了承ください。 返品・交換について
注文キャンセルの方法
ご注文いただいた後、商品を発送する前でしたら、マイページからキャンセルをしていただくことができます。
- [ 1 ]
- マイページにログインします。
- [ 2 ]
- 「注文履歴」をクリックします。
- [ 3 ]
- 変更したいご注文の「キャンセル」をクリック
キャンセルボタンが表示されない場合、発送手続きに入っておりお客様ご自身でのキャンセルを承ることができません。
お問い合わせよりご連絡ください。
なお、商品発送後のキャンセルは承ることができません。一度お受け取りになり、ご不要の場合にはご返品ください。なお、返送料はお客様負担となりますのでご了承ください。 返品・交換について
会員情報について
会員登録の方法について
初めてのお買い物完了後、自動的にフェロモン香水ラボ会員に登録されます。登録料や会員料は無料です。
会員登録完了後、ご登録のメールアドレスに「会員登録が完了いたしました」というメールをお送りします。ログインID（メールアドレス）とパスワードは大切に保管してください。
※ 個人情報保護の観点から、最後のご注文から5年を経過しますと、自動的に会員情報を削除いたします。再度ご利用いただくには、新規の会員登録を行ってください。
会員情報の変更方法について
・ご登録の住所や電話番号、メールアドレスの変更
マイページにログインし「お客様情報の変更」からご変更ください。
・パスワードの変更
マイページにログインし「パスワードの変更」からご変更ください。
ポイントについて
会員特典として、お得なポイントをご利用いただけます。ポイントは「1ポイント＝1円」としてお買い物にお使いいただけます。ポイントの残高や有効期限、獲得履歴はマイページからご確認ください。
ポイントの貯め方
- 1. お買い物で貯める
- お買上げ金額の5％が自動的にポイントとして貯まります。
※ 小数点以下のポイントは切り捨てとなります。
- 2. 口コミで貯める
- お買い上げいただいた商品の口コミを投稿していただくと、口コミ1件につき200ポイントが貯まります。口コミはマイページから投稿できます。
ポイントの有効期限
ポイントの有効期限は、最終お買い上げ日から5年間です。5年以内に再びお買い物すると、そこから5年間有効期限が延長されます。一度消滅してしまったポイントは、その後再びお買い物をしても復活しません。
クーポンについて
メルマガにご登録いただいている会員様限定のお得なクーポンを配信しています。
- [ 1 ]
- 商品をカートに入れて購入手続きに進みます。
- [ 2 ]
- 支払い方法の指定画面で、クーポン入力欄にお手元のクーポンコードを入力し、
「適用する」をクリックしてください。
- [ 3 ]
- 注文確認画面でクーポンが適用されたことをご確認のうえ、ご注文を確定するボタンをクリックします。
口コミの投稿について
口コミの投稿方法
商品が発送されますと、商品についての口コミが投稿できるようになります。
マイページにログイン後、ご購入履歴の「口コミ投稿」より口コミをご投稿ください。
商品の評価は、★の数（5段階評価）と感想をお書きください。
口コミが1件投稿される度に、【1ポイント＝1円】のポイントを200ポイントプレゼントいたします。