ご利用ガイド

送料について

ご注文金額4,980円未満は送料500円
ご注文金額4,980円以上で送料無料
※沖縄県はご注文金額にかかわらず一律980円となります。

商品の発送について

ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸にてお届けいたします。

お届けまでにかかる日数

ご注文確定後、2営業日以内に発送いたします。（土日祝日は除く）
発送から到着までの目安は下記の通りです。

翌日配送：

東北、関東、信越、北陸、中部、関西

翌々日配送：

北海道、中国、四国 (離島を除く)、九州

沖縄、離島：

約7日(船便のため、前後する場合があります)

※ 道路状況や天候等の影響で、お届けに遅延が生じる場合がございます。

※ 連休期間中（年末年始、GW、夏季休暇など）のお届けに関しましては上記と異なります。

お届け日時のご指定について

ご希望の配達日、時間帯が指定できます。

※ 沖縄県の方は船便発送となりますので、日付指定ができかねます。あらかじめご了承ください。

お選びいただける時間帯：午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時

商品の梱包について

ご注文いただいた商品は、中身が分からないよう無地のダンボールで梱包して発送いたします。
配送伝票の品名は、「香水」、差出人は「（株）プロスティ」です（株式会社プロスティは、フェロモン香水ラボを運営している会社の名前です） 。

ご注文いただいた商品名や、当サイトの名前（フェロモン香水ラボ）が伝票や外箱に記載されることはありませんので、ご家族や配達員に知られる心配はございません。どうぞ安心してご注文ください。

営業所留めについて

ご指定のヤマト運輸の営業所にお荷物をお届けする、営業所留めも承ります。ご家族の方に知られず受け取りたい方は、営業所留めでご本人がお受け取りになることをおすすめします。

営業所留めご希望の方は、ご注文時、お届け先に「営業所留め」を選択し、ご希望の営業所名をご記入ください。お近くの営業所がご不明な場合は、お調べいたしますのでお気軽にお問い合わせください。なお、ヤマト運輸の取扱店となっている場合でも、コンビニ、宅配ロッカー受け取りはご利用いただけません。

商品発送後のお届け先変更について

2023年6月1日より、ヤマト運輸では転居・お届け先住所変更に伴う転送料金が別途発生いたします。

商品発送後にお届け先変更があった場合には、転送費用は着払いとなりお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。

※転送にかかる送料は転送先の住所により異なります。

クレジットカード

【ご利用可能なカードの種類】
VISA、MASTER、DC、NICOS、JCB、AMEX、DINERS

一括払いのみご利用いただけます。分割払い、リボルビング払いはご利用できません。

※ クレジットカードの不正利用を防ぐため、セキュリティコードの入力が必要です。セキュリティコードとは、クレジットカードの裏面署名欄（アメリカンエキスプレスのカードは表面）に印刷されている数字です。右端3桁（または4桁）の数字を入力してください。

• ・お支払いは商品発送後、クレジットカード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座から引落としとなります
• ・クレジットの明細書には「香水ラボ」または「コウスイラボ」と記載されます

返品・交換条件について

返品・交換の条件は、以下の通りです。
返品・交換の理由にかかわらず、必ず到着から7日以内にお問い合わせからご連絡ください。

「不良品だった」「注文と違う商品が届いた」
→返品・交換を承ります。送料は弊社が負担いたします。
「注文を間違えた」
→お客様都合での返品・交換は、未開封かつ未使用に限り、送料はお客様のご負担にて承ります。

以下の場合は、理由にかかわらず返品・交換を承ることができません。 ・到着後8日以上経過した商品 ・使用済み、開封済みの商品 ・お客様のもとで破損や汚れが発生した商品

返品・交換の手続き

商品到着から7日以内にお問い合わせより事前にご連絡の上、商品をご返送ください。
内容を確認後、カスタマーサービスより手続き方法をご案内いたします。

【返送先】
〒180-0004
東京都武蔵野市吉祥寺本町2-5-11　松栄ビル3F
株式会社プロスティ フェロモン香水ラボ　宛

会員登録の方法について

初めてのお買い物完了後、自動的にフェロモン香水ラボ会員に登録されます。登録料や会員料は無料です。
会員登録完了後、ご登録のメールアドレスに「会員登録が完了いたしました」というメールをお送りします。ログインID（メールアドレス）とパスワードは大切に保管してください。

※ 個人情報保護の観点から、最後のご注文から5年を経過しますと、自動的に会員情報を削除いたします。再度ご利用いただくには、新規の会員登録を行ってください。

会員情報の変更方法について

・ご登録の住所や電話番号、メールアドレスの変更
マイページにログインし「お客様情報の変更」からご変更ください。

・パスワードの変更
マイページにログインし「パスワードの変更」からご変更ください。