FAQ（よくあるご質問）
お客さまからいただくご質問のうち、よくお問い合わせいただくものをまとめました。
ご不明な点がありましたら、こちらをご参考ください。
こちらで解決できないご疑問は、お問い合せ窓口から直接スタッフにお尋ねください。
フェロモン香水について
ご購入について
会員登録について
お支払いについて
発送について
お問い合わせについて
フェロモン香水について
- フェロモン香水の使い方を教えてください。
普通の香水のように、手首や首筋、ひざの裏など、体温の高い部分におつけ下さい。
アルコールが気化することによって、周囲にヒトフェロモン成分が広がります。
- 一度にたくさんつけた方がよいのでしょうか？
ヒトフェロモンはほんの少しの量で働きかけるといわれていますので、つける量は普通の香水と同じように1～2プッシュで十分です。アルコールでヒトフェロモン成分を気化させるため、持続時間はつけてから2～3時間ほどだといわれております。一度にたくさんつけるよりも、少しの量をこまめにお付けいただく方がおすすめです。
- フェロモン香水はどんな香りがしますか？
ヒトフェロモン自体には全く香りがありません。無香量タイプのフェロモン香水は、プッシュした瞬間アルコールの香りがしますが、しばらく経つとまったく香りを感じなくなります。香りがないため、お好きな香水と重ねづけしていただくこともできます。
「限定フェロモン」は、無香量タイプのフェロモン香水に、目的に応じた特別成分をブレンドしたものです。フローラル系やシトラス系などさまざまな香りがございますので、各商品の商品詳細ページをご覧いただくか、「お問い合わせ」よりご質問いただければと思います。
- 無香量のフェロモン香水を買ったのですが、少し甘い香りがします。
フェロモン香水は、ヒトフェロモンと水、そしてヒトフェロモンを気化させるためのアルコールがブレンドされています。そのアルコールが若干甘いと感じられる方もいらっしゃるようですが、しばらく経つと香りはしなくなりますのでご安心ください。
- 女性用のフェロモン香水なのに、男性フェロモンのほうが多く入っているのはなぜですか？
当サイトのフェロモン香水は、女性用の場合、男性フェロモンが75％、女性フェロモンが25％というように、異性のフェロモンを多くブレンドしています。ヒトフェロモンの研究によると、異性のフェロモンを感知することでリラックス感や安心感が高まり、行動が大胆になったり自らのフェロモンが活発になることから、周囲の好感度がアップするという結果が報告されているためです。詳しくは「フェロモン香水の秘密」をご覧ください。
- 異性だけでなく同性にも効果があるのでしょうか。
ヒトフェロモンは、異性を引きつけるのと同時に、自らのリラックス感や安心感を高め、周囲からの好感度をアップさせるといわれています。楽しくおしゃべりしたい、印象を高めたい、初対面の人と仲良くなりたいなど、同性・異性問わずコミュニケーションの場にご活用ください。
- 特許取得というのは本当ですか？
フェロモン香水の成分「ヒトフェロモン」は、1991年、学術誌においてヒトに対して作用することが正式に研究発表され、1992年にはアメリカで、2000年には日本で特許を取得しています。詳しくは「フェロモン香水の秘密」をご覧ください。
- 人間にはフェロモンが存在しないと聞きましたが。
長年の間、フェロモンは言語など情報を伝えるための手段を持たない昆虫や動物が持っているもので、ヒトにはフェロモンはないと考えられていました。しかし、 1987年頃にデービッド・バーライナー博士によって、ヒトにもフェロモンがあり、またそれを感知する器官があることも発見されました。詳しくは「フェロモン香水の秘密」をご覧ください。
ご購入について
- インターネット以外からも注文できますか？
フェロモン香水研究所ではインターネットのほか、お電話からもご注文いただくことができます。ご質問や商品選びのご相談も承っておりますので、お気軽にお電話いただければと思います。
- 注文のキャンセルはできますか？
ご注文いただいた後、商品を発送する前でしたら、マイページより簡単にキャンセルしていただくことができます。詳しくは、「注文のキャンセル、商品追加について」をご参照ください。
ご注文いただいた後、商品を発送する前でしたらすぐにキャンセルが可能です。カスタマーサービスまでお電話いただき、キャンセルの旨をお伝えください。
プロスティカスタマーサービス 0120-48-4976（月～金曜日9:00～18:00）商品発送後にキャンセルされる場合は、一度お客さまのお手元に商品が届きますので、フェロモン香水研究所までご返送ください。お客様のご都合でキャンセルされる場合、恐れ入りますが送料はお客様負担とさせていただきます。
ご返金につきましては、代引きの場合、お支払いいただいた金額をお客さまご指定の口座にお振込みいたします。クレジットカードでお支払いいただいた場合は、当店にて購入取り消しの処理を行います。
- 注文の際に入力した個人情報が漏れることはないでしょうか？
フェロモン香水研究所ではお客さまに安心してご利用いただくため、個人情報の保護の重要性を自覚し、スタッフ一同お客さまのプライバシー・個人情報を細心の注意を払って厳重に管理しております。また、クレジットカード情報やお客さまの大切な個人情報を入力する画面にはSSLを使用しておりますので、お客様の情報が暗号化されて安全に送信されるようになっています。詳しくは「セキュリティについて」「プライバシーポリシー」をご覧ください。
会員登録について
- パスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面にて「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしていただくと、会員登録時に設定していただいた秘密の質問が表示されますので、その答えをご入力ください。お客さまの登録アドレスに、パスワードをメールでお送りします。
秘密の質問をお忘れの方は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。お電話でのお問い合わせも承っております。
- 登録したアドレスを忘れてしまいました。
ご登録のアドレスをお忘れの場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
メールでもお電話でも承っております。
ご本人確認後、アドレスをご連絡させていただきます。
- メールアドレスを変更しました。
マイページにログイン後、お客さま情報の変更ページより、新しいアドレスをご登録ください。変更後は、ログイン時にご入力いただくログインIDや自動送信メールの宛先が、ご登録いただいた新しいアドレスに変わります。
- 会員登録を削除してほしいのですが。
会員登録を削除したい場合は、お手数ですが「お問い合わせ」よりご連絡ください。
メールでもお電話でも承っております。会員登録を削除されると、フェロモン香水研究所ポイントやお買い物履歴が全て削除されますので、あらかじめご了承ください。
会員登録削除後、再度フェロモン香水研究所をご利用いただくときは、新規の会員登録を行っていただきます。
- 名前、住所などの会員情報が漏れることはないでしょうか？
フェロモン香水研究所ではお客さまに安心してご利用いただくため、個人情報の保護の重要性を自覚し、スタッフ一同お客さまのプライバシー・個人情報を細心の注意を払って厳重に管理しております。また、お客さまの大切な個人情報を入力する画面にはSSLを使用しておりますので、お客様の情報が暗号化されて安全に送信されるようになっています。詳しくは「セキュリティについて」「プライバシーポリシー」をご覧ください。
お支払いについて
- 支払方法を教えてください。
お支払方法は、クレジットカードでのオンライン決済と、お届け時の代金引換の2種類からお選びいただけます。どちらも手数料は無料です。
お支払方法について、詳しくは「お支払方法について」にてご紹介していますのでご参考にしてください。
- クレジットカードを持っていませんが、お買い物はできますか？
フェロモン香水研究所ではクレジットカードのほか、商品お届け時の代金引換でもお支払いただくことができます。代引き手数料は無料ですので、お気軽にご利用ください。
- 利用できるクレジットカードの種類を教えてください。
フェロモン香水研究所で利用できるクレジットカードは、VISA/MASTER/AMEX/JCB/DC/NICOS の6種類です。
- クレジットカードの支払いは、分割やリボ払いも可能ですか？
恐れ入りますが、クレジットカードのお支払い回数は1回払いのみとさせていただいております。
- クレジットカードの番号を入力するのが不安です。セキュリティは大丈夫ですか？
フェロモン香水研究所ではお客さまに安心してご利用いただくため、個人情報の保護の重要性を自覚し、スタッフ一同お客さまのプライバシー・個人情報を細心の注意を払って厳重に管理しております。また、クレジットカード情報を入力する画面にはSSLを使用しておりますので、お客様の情報が暗号化されて安全に送信されるようになっています。詳しくは「セキュリティについて」「プライバシーポリシー」をご覧ください。
- 代金引換の場合、手数料はかかりますか？
代引き手数料は無料です。
発送について
- 自宅以外に送ってもらうことはできますか？
商品ご注文時の情報登録画面に、通常のお届け先の他に「ご自宅以外のお届け先」を記入する欄がございます。
勤務先など他のご住所にお荷物をお届けする場合は、こちらにご希望の住所を登録していただき、「ご自宅以外のお届け先」にチェックをいれてください。
- 荷物の到着日時を指定することはできますか？
希望のお受け取り日、お時間が指定できます。ホームページからご注文いただく場合は住所などを記入する画面の備考欄に、お電話でのご注文の場合はオペレーターにご希望の日時をお伝え下さい。（午前中、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、20時～21時からお選びください。）
ご注文のお時間やお届け地域によって、最短でお届けできる日時が異なります。
基本的には翌々日までにお届けしておりますが、土日を挟んだ場合や、荷物の発送が終わった夕方以降は翌日以降の発送となりますので、余裕を持った日時をご指定いただければと思います。
- 注文した商品が届きません。
発送完了のご連絡より5日以上たっても商品が届かない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。配送状況をお調べいたします。
- 配送伝票の発送元と品名は、何と記載してありますか？
商品お届け時の配送伝票には、「雑貨」と記載しています。
この商品名により、ご家族や配達員に商品の内容が分かることはございません。
また、発送元には「（株）プロスティ」と記載しています。
（株式会社プロスティは、フェロモン香水研究所を運営している会社の名前です。）
- 商品にラッピングをしてもらうことはできますか？
ご注文時の情報入力画面で、「備考欄」に「ラッピング希望」とご記入いただければ、商品を無料でラッピングしてお送りいたします。
- プレゼントにしたいので、金額がわかる明細書を入れないでほしいのですが。
ご注文者様とお届け先とのお名前が違う場合、明細書をお入れしておりませんのでご安心ください。
お届け先が同一の場合でも、ご注文時の情報入力画面で「備考欄」に「明細書不要」とご記入いただければ、明細書を入れずに発送させていただきます。
- 配送業者はどちらの会社ですか？
クロネコヤマトの宅急便にて、商品をお送りしております。
- 営業所止めはできますか？
商品ご注文時の情報登録画面に、通常のお届け先の他に「ご自宅以外のお届け先」を記入する欄がございます。営業所など他のご住所にお荷物をお届けする場合は、こちらにご希望の住所を登録していただき、「ご自宅以外のお届け先」にチェックをいれてください。
- 海外への発送はできますか？
たいへん申し訳ございませんが、日本国内のみの発送とさせていただいております。
返品・交換について
- 壊れた商品や、注文とは別の商品が届きました。
ご注文と異なる商品や、不良品が届いた場合は、商品到着後7日以内に「お問い合わせ」までご連絡ください。交換または返品の対応をさせていただきます。その場合の送料は弊社で負担いたしますので、着払いでお送りください。
メールマガジンについて
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