人と接することが楽しみになるフェロモン香水

販売累計20万本突破!

FAQ(よくあるご質問)

お客さまからいただくご質問のうち、よくお問い合わせいただくものをまとめました。
ご不明な点がありましたら、こちらを参考にしてください。
こちらで解決できない疑問は、お問い合わせから直接スタッフにお尋ねください。

FAQ(よくあるご質問)

装飾

フェロモン香水について

ご注文について

お支払いについて

お届けについて

返品・交換について

会員登録・ポイントについて

メールマガジンについて

装飾

フェロモン香水について

フェロモン香水の使い方を教えてください。
通常の香水と同じようにご使用ください。体温が高めの場所に吹きかけることで、アルコールが気化するときにヒトフェロモン成分が空気中に飛び出し、作用が高まります。
一度にたくさんつけた方がよいのでしょうか?
ヒトフェロモンはほんの少しの量で働きかけるといわれていますので、つける量は普通の香水と同じように1~2プッシュで十分です。アルコールでヒトフェロモン成分を気化させるため、持続時間はつけてから2~3時間ほどだといわれております。一度にたくさんつけるよりも、少しの量をこまめにお付けいただく方がおすすめです。
フェロモン香水はどんな香りがしますか?
ヒトフェロモン自体にはほとんど香りがありません。無香料タイプのフェロモン香水は、プッシュした瞬間、若干アルコールの香りがしますが、しばらく経つと香りを感じなくなります。お好きな香水と重ねづけしていただくこともできます。無香料の他、香り成分をブレンドしたものもご用意しております。さまざまな香りがありますので、商品詳細ページをご覧いただくか、お問い合わせよりご質問ください。
妊娠中ですが、使用しても大丈夫ですか?
通常の香水と同じようにお使いいただけますが、妊娠中は特に肌やお身体が敏感となり、状態が異なりますので、ご使用の際は様子を見ながらお使いください。
1本(10ml)でどの位持ちますか?
およそ130~140プッシュお使いいただけます。使う頻度にもよりますが、1ヶ月くらいで使い切る方が多いようです。
使用期限はどのくらいですか?
未開封の状態で約2年です。一度開封された後は、なるべくお早めに使いきることをおすすめします。
無香料のフェロモン香水を買ったのですが、香りがします。
成分には、ヒトフェロモン、水、アルコールがブレンドされています。付け始めは、若干アルコールの香りがしますが、しばらく経つと感じなくなります。また稀にヒトフェロモンの香りを感じられる方がいらっしゃいますが、無香料にはヒトフェロモン以外の香料は一切入っておりません。
異性だけでなく同性にも効果があるのでしょうか。
ヒトフェロモンは、異性を引きつけるのと同時に、自らのリラックス感や安心感を高め、周囲からの好感度をアップさせるといわれています。楽しくおしゃべりしたい、印象を高めたい、初対面の人と仲良くなりたいなど、同性・異性問わずコミュニケーションの場にご活用ください。

ご注文について

インターネット以外からも注文できますか?
フェロモン香水ラボではインターネットのほか、お電話からもご注文いただくことができます。
ご質問や商品選びのご相談も承っておりますので、お気軽にお電話ください。

お電話でのご注文はこちら

0120-48-4976

9:00~18:00(土日祝除く)
ご注文の他、お問い合わせもお気軽にどうぞ

注文時にログインできないのですが…。
ご登録いただいたメールアドレス、パスワードが間違っている場合がございます。パスワードは、Caps Lockがオンになっていると正しく認識されません。Caps Lockをオフにした上で再度お試しいただき、それでもログインできない場合は、お調べいたしますのでお問い合わせまでご連絡ください。
尚、個人情報保護の観点から、最後にご注文いただいてから5年を経過しますと、自動的にお客様情報を削除させていただいております。その場合、再度ご利用いただくには、新規の会員登録を行っていただく必要がありますので、予めご了承ください。
注文完了のメールが届かないのですが…。
フリーメール(Yahoo!メールなど)では、自動配信メールが迷惑メールとみなされ、正しく受信できないことがあります。まずは、迷惑メールフォルダの中をご確認ください。
また、マイページにログイン後、ご購入履歴に注文した商品が記載されているかを見ていただくことで、ご注文が完了しているかをご確認いただくことができます。
携帯のメールアドレスをお使いの方は、prosty.comからのメールが受信できるようになっているかご確認ください。
上記以外の方で、注文完了メールが届かない場合は、ご登録いただいたアドレスが間違っているか、カード決済が最後まで完了できていない可能性があります。お調べいたしますので、お問い合わせまでご連絡ください。
フリーメールのアドレスで注文できますか?
ご注文頂けますが、フリーメール(Yahoo!メールなど)のアドレスは、メール遅延や配信トラブル、迷惑メールへの自動振り分け、受信拒否設定などの弊害が発生しやすいことから、通常の有料プロバイダーが提供するメールサービスをご利用いただくことをお勧めします。
携帯電話のメールアドレスで注文できますか?
ご注文頂けますが、携帯電話のメールアドレスは、受信文字数制限や受信拒否設定などによって、メールが正しく受信できない場合がございます。確実にご連絡できるようにするために、携帯のメールアドレスをご利用の場合は、@prosty.comを受信できるよう、設定をお願い致します。
商品追加などの変更はできますか?
商品の追加など、注文内容を変更したい場合は、お手数ですが一旦マイページの注文キャンセルからキャンセルした後に、再度ご注文をお願い致します。
注文キャンセル画面に注文内容が表示されていない場合でも、発送前であれば変更を承れますので、カスタマーサービスまでお電話ください。すでに発送されてしまったご注文の変更は承ることができません。
プロスティカスタマーサービス 0120-48-4976(月~金曜日9:00~18:00)
注文のキャンセルはできますか?
ご注文いただいた後、商品を発送する前でしたら、マイページより簡単にキャンセルしていただくことができます。
詳しくは、注文のキャンセル、商品追加についてをご参照ください。

※なお、注文キャンセル画面に注文内容が表示されていない場合は、すでに発送準備に入っておりますので、お客様自身によるご注文のキャンセルや変更はできません。カスタマーサービスまでお電話いただき、キャンセルや変更の旨をお伝えください。
プロスティカスタマーサービス 0120-48-4976(月~金曜日9:00~18:00)
注文の際に入力した個人情報が漏れることはないでしょうか?
フェロモン香水ラボでは、お客様に安心してご利用して頂くため、個人情報保護の重要性を自覚し、業務に従事する全ての者が、お客様のプライバシー・個人情報に細心の注意を払って厳重に管理しております。クレジットカード情報やお客様の大切な個人情報を入力する画面にはSSL(SSLとは)を使用しておりますので、お客様の情報データは暗号化されて安全に送信されるようになっています。
詳しくはセキュリティについてプライバシーポリシーをご覧ください。
通信販売ではなく、お店で直接買い物をすることはできますか?
フェロモン香水ラボはインターネットでの通信販売のみとなっております。 商品についてご不明な点や不安に思う点などございましたら、お問い合わせよりお気軽にご連絡ください。 お電話でのご質問もお受けしております。
プロスティカスタマーサービス 0120-48-4976(月~金曜日9:00~18:00)

お支払いについて

支払方法を教えてください。
クレジットカードでのオンライン決算と、代金引換の2種類です。代引手数料は180円(税込)です。詳しくは、支払い方法についてをご覧ください。
利用できるクレジットカードの種類を教えてください。
フェロモン香水ラボで利用できるクレジットカードは、VISA/MASTER/AMEX/JCB/DC/NICOS の6種類です。
入力内容に誤りがないのに、クレジット決済がエラーになるのですが…。
ご入力内容に誤りがないのに決済がエラーとなる場合は、利用限度額をオーバーしていたり、カード会社が取引に問題ないかを判断するために一旦保留としているケースが考えられます。お客様とカード会社との契約に関わる内容の場合は、お手数ですが、ご加盟のカード会社にお問い合わせください。
領収証は発行してもらえますか?
はい、承っております。ご注文時に備考欄に記載いただけましたら、商品と一緒にお送りさせていただきます。
クレジットカードの支払いは、分割やリボ払いも可能ですか?
恐れ入りますが、クレジットカードのお支払い回数は1回払いのみとさせていただいております。
カード番号を入力するのが不安です。セキュリティは大丈夫ですか?
フェロモン香水ラボでは、お客様に安心してご利用して頂くため、個人情報保護の重要性を自覚し、業務に従事する全ての者が、お客様のプライバシー・個人情報に細心の注意を払って厳重に管理しております。クレジットカード情報を入力する画面にはSSL(SSLとは)を使用しておりますので、お客様の情報データは暗号化されて安全に送信されるようになっています。また、安全性を考慮して、カード情報は一切記録せずに、毎回ご入力いただいております。詳しくは、プライバシーポリシーをご参照ください。

お届けについて

勤務先など、自宅以外に送ることはできますか?
商品ご注文時の情報登録画面に、通常のお届け先の他に「ご自宅以外のお届け先」を入力する欄がございます。 勤務先など他のご住所にお荷物をお届けする場合は、こちらにご希望の住所を入力してください。
日付、時間の指定はできますか?
希望のお受け取り日、お時間が指定できます。ホームページからご注文いただく場合は住所などを記入する画面の「配送日時のご指定」から、お電話でのご注文の場合はオペレーターにご希望の日時をお伝えください。(午前中、12時~14時、14時~16時、16時~18時、18時~20時、20時~21時から選べます)
※沖縄県の方は船便発送となりますので、日付指定ができかねます。あらかじめご了承ください。

ご注文のお時間やお届け地域によって、最短でお届けできる日時が異なります。 基本的には翌々日までにお届けしておりますが、土日を挟んだ場合や、荷物の発送が終わった夕方以降は翌日以降の発送となりますので、余裕を持った日時をご指定ください。
宅配ボックスへ入れることはできますか?
宅配ボックスへの配達をご希望の方は、住所の最後に「宅配ボックスへ」とご記入ください。
配送伝票の発送元と品名は、何と記載してありますか?
商品お届け時の配送伝票には、「香水」とだけ表記しています。また、発送元は「(株)プロスティ」となっています。(株式会社プロスティは、フェロモン香水ラボを運営している会社の名前です)

ご注文いただいた商品名や、当サイトの名前(フェロモン香水ラボ)が伝票や外箱に記載されることはありませんので、御家族や配達の方に知られる心配はございません。どうぞ安心してご注文ください。
配送業者はどちらの会社ですか?
ヤマト運輸にて、商品をお送りしております。
ヤマト運輸の営業所留めはできますか。
商品ご注文時、ご希望の営業所名をご入力ください。近くの営業所が分からない場合は、お調べしますのでお気軽にお問い合わせください。
プロスティカスタマーサービス 0120-48-4976(月~金曜日9:00~18:00)
海外への発送はできますか?
大変申し訳ございませんが、日本国内のみの発送とさせていただいております。
注文した商品が届かないのですが…。
発送完了のご連絡より5日以上たっても商品が届かない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。配送状況をお調べいたします。
不在で商品を受け取れなかったのですが…。
配達時にご不在の場合、ポストに不在票が投函されます。その場合は、不在票に記載されている連絡先に、再配達のご希望日時をお伝えください。お荷物保管期間は発送後1週間となっております。不在連絡表が投函されましたら、お早めに宅配業者へご連絡をお願い致します。

返品・交換について

間違った商品、あるいは不良品が届いたのですが…。
大至急、再送の手配を取らせていただきます。お手数ですが、商品到着後7日以内にお問い合わせまでご連絡ください。
誤送の場合でも、原則として一度開封されご使用になった商品については返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

<商品の送付先>
〒180-0004 東京都武蔵野市吉祥寺本町2-5-11 松栄ビル3F
株式会社プロスティ フェロモン香水ラボ 宛
商品の返品はできますか?
未開封のものに限り、返品を受け付けております。商品お受け取り後7日以内に必ずご連絡ください。返送料はお客様負担でお願い致します。万一、着払いでご返品された場合は、ご返金金額から着払い代金を差し引かせていただきますので、あらかじめご了承ください。詳しくは、返品・交換についてをご覧ください。
商品の交換はできますか?
商品発送後の交換はできません。一度お受け取り後にご返品いただき(送料お客様負担)、新たにご注文いただく形となりますのでご了承ください。

会員登録・ポイントについて

登録したメールアドレスを忘れてしまいました。
ご登録のアドレスをお忘れの場合は、お問い合わせよりご連絡ください。 メールでもお電話でも承っております。 ご本人確認後、アドレスをご連絡させていただきます。
パスワードを忘れてしまいました
パスワードを忘れた方はこちらから、会員登録時に設定していただいたメールアドレスをご入力ください。お客さまのご登録アドレスに、パスワード再設定ページのURLが記載されたメールをお送りいたします。
メールアドレスなどの会員情報を変更したいのですが…。
マイページにログイン後、お客さま情報の変更ページより、新しい情報をご登録ください。メールアドレスを変更した場合、ログイン時にご入力いただくログインIDや自動送信メールの宛先が、ご登録いただいた新しいアドレスに変わります。
会員登録を削除してほしいのですが。
会員登録を削除したい場合は、お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。 メールでもお電話でも承っております。会員登録を削除されると、ポイントやお買い物履歴が全て削除されますので、あらかじめご了承ください。 会員登録削除後、再度ご利用いただくときは、新規の会員登録を行っていただきます。
名前、住所などの会員情報が漏れることはないでしょうか?
フェロモン香水ラボでは、お客様に安心してご利用して頂くため、個人情報保護の重要性を自覚し、業務に従事する全ての者が、お客様のプライバシー・個人情報に細心の注意を払って厳重に管理しております。クレジットカード情報やお客様の大切な個人情報を入力する画面にはSSL(SSLとは)を使用しておりますので、お客様の情報データは暗号化されて安全に送信されるようになっています。 詳しくはセキュリティについてプライバシーポリシーをご覧ください。
フェロモン香水ラボポイントとは何ですか?
当店をご利用いただくことにより、お得なポイントを貯めることのできるサービスです。貯まったポイントは、1ポイント=1円としてフェロモン香水ラボでのお買い物にご利用いただくことができます。ポイントの貯め方や使い方について、詳しくはポイントについてをご覧ください。
ポイントに有効期限はありますか?
最後にポイントを獲得されてから5年間です。5年以内に再びお買い物をしていただくと、またそこから5年間有効期限が延長されます。なお、期限の切れる1ヵ月前に、ポイントの有効期限をお知らせするメールが届きます。1度消滅してしまったポイントは、その後再びお買い物をしても復活しませんのでご注意ください。

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